Dispositivos, grupos y usuarios administrados

Este artículo se aplica a todos los clientes de TeamViewer. La parte de Grupos administrados solo se aplica a los clientes con una licencia de Tensor.

💡 Sugerencia: lea también los dos artículos siguientes para obtener más información

#1 Dispositivo administrado

• El dispositivo se asigna a una cuenta de TeamViewer a través de  Administrar este dispositivo  en el cliente de TeamViewer (solo Tensor)

• Los dispositivos ya asignados a tu cuenta se pueden importar a tus grupos administrados (solo Tensor)
• Asignación de dispositivos a través de implementación masiva

Puedes colocar el cursor sobre el widget de dispositivos administrados para expandirlo.

📌 Nota: Los cambios realizados en la cantidad de Dispositivos administrados que tiene, ya sean agregados o reducidos, pueden demorar hasta 12 horas en reflejarse en esta pestaña.

3)  Selecciona Computadoras y contactos. Usa la palanca "Mostrar solo dispositivos administrados" para mostrar solo los dispositivos administrados.

Si es necesario, puedes agregar dispositivos administrados adicionales a tu licencia Business, Premium, Corporate, Tensor Basic y Pro con AddOns.

📌 Nota: Los cambios realizados en la cantidad de Dispositivos administrados que tienes, ya sean agregados o reducidos, pueden demorar hasta 12 horas en reflejarse en esta pestaña.

¿Cómo eliminar un dispositivo de la lista de dispositivos administrados?

Para administradores de empresas

Puedes eliminar o anular la asignación de dispositivos. ¿Cuál es la diferencia?

• La cancelación de la asignación de un dispositivo deja el dispositivo en tu lista de Computadoras y Contactos; sin embargo, los servicios disponibles para los dispositivos administrados ya no están disponibles (Acceso Fácil, por ejemplo). Aún puedes conectarse al dispositivo con su ID y contraseña o hacer que el dispositivo sea un dispositivo administrado nuevamente más tarde.
• Eliminar un dispositivo lo quita completamente de su lista de Computadoras y Contactos. El dispositivo se ha ido de forma permanente. Si el dispositivo es necesario en el futuro, tendrá que agregarlo manualmente, ya que no podemos ayudarlo a recuperarlo.

📌 Nota: Los cambios realizados en la cantidad de Dispositivos administrados que tiene, ya sean agregados o reducidos, pueden demorar hasta 12 horas en reflejarse en el sistema.

Para anular la asignación de un dispositivo

1)  Inicia sesión  en la  Consola de administración

2) Haz clic en  Grupos y selecciona  Todos

3)  Selecciona la computadora remota  que deseas desasignar y haz clic en  Conectar

4) Ahora acceda a las opciones de TeamViewer de la computadora remota. En la pestaña  General, elimine la tarea. 

Cómo eliminar un dispositivo a través de la Consola de administración

1)  Inicia sesión  en la  Consola de administración

2) Haz clic en  Grupos y selecciona  Todos

3)  Pasa  el mouse  sobre el dispositivo  que deseas eliminar y  haz clic en  el  botón Eliminar  (icono de papelera)

Cómo eliminar un dispositivo a través del cliente de TeamViewer

En la   lista de Computadoras y Contactos, haz clic en la rueda gris en la parte superior derecha y seleccione  Eliminar

Con cualquiera de los métodos de eliminación, el dispositivo desaparecerá de tu lista de Computadoras y contactos.

Cómo manejar dispositivos no administrados por ti

Esos dispositivos pertenecen a usuarios asociados con el perfil de la empresa, sin embargo, no los administras directamente. Puedes determinar si un dispositivo es un dispositivo externo filtrando en el  campo Asignar a  en la pestaña Dispositivos administrados. 

Por favor,  ponte en contacto con el propietario del dispositivo  y solicítales que sigan las instrucciones en la   sección Usuario sin derechos de administración de la empresa a continuación.

Para usuarios sin derechos de administración de la empresa

Cómo eliminar un dispositivo administrado



1)  Inicie sesión  en la  Consola de administración

2) Haga clic en  Grupos y seleccione  Todos

3)  Filtra  para mostrar solo sus dispositivos administrados

4)  Pase  el mouse  sobre el dispositivo  que desea eliminar y  haga clic en  el  botón Eliminar  (icono de papelera)

📌 Nota: Los cambios realizados en la cantidad de Dispositivos administrados que tienes, ya sean agregados o reducidos, pueden demorar hasta 12 horas en reflejarse en esta pestaña.

#2 Grupos administrados

Los grupos administrados te permiten crear grupos para tus dispositivos administrados y compartirlos con otros administradores.

📌Nota: Puedes asignar permisos específicos a administradores individuales, incluido el acceso fácil para una mejor granularidad.

Grupos administrados aparece como un grupo nuevo en su lista de Computadoras y contactos, así como en las listas de los administradores a los que asignó los permisos requeridos.

Dentro de los grupos administrados puedes:

• Importar dispositivos administrados existentes
• Crear grupos gestionados
• Agregar dispositivos a grupos administrados
• Agregar administradores a grupos y dispositivos administrados
• Administrar permisos individuales de administradores agregados
• Aplicar políticas a los dispositivos administrados

#3 Usuario administrado

Los usuarios administrados son cualquier usuario dentro del perfil de empresa, independientemente de si el usuario tiene una licencia asignada o no. Los usuarios administrados están visibles en la pestaña "Administración de usuarios" en la Consola de administración.

Como cliente Premium, Corporate o Tensor, asigna su licencia a los usuarios dentro del perfil de tu empresa para permitirles trabajar con tu licencia. Con esto, te aseguras de administrar tu licencia y tu personal de la manera más eficiente.

Como cliente de Tensor, puedes asignar dos tipos diferentes de licencias de usuario: 

1. Trabajadores remotos
2. Agentes tensor

Habla con tu  administrador de cuentas  para encontrar la mejor configuración para tu empresa.

Como administrador, puedes ver la cantidad de usuarios administrados en la pestaña Administración de usuarios.