TeamViewer
ServiceCamp
Las licencias TeamViewer Premium y Corporate incluyen una solución completa de mesa de servicio llamada ServiceCamp, la cual le ayuda a proporcionar una atención al cliente eficiente y personal. Utiliza las capacidades de escritorio remoto de TeamViewer junto con ServiceCamp para obtener lo mejor de las funciones de control remoto, colaboración y mesa de servicio.
¿Quieres llevar la gestión de tu equipo TI a otro nivel? Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Distribuidor #1 de TeamViewer en México.
Ofrece el mejor servicio a tus clientes y usuarios.
Eleva tu atención al cliente con ServiceCamp.
Agrégalo tu cuenta de TeamViewer para crear
una solución todo en uno para la administración
de la mesa de servicio y la conectividad remota.
Resuelve más solicitudes de soporte.
Más rápido al habilitar la mesa de servicio con todas las funciones de ServiceCamp dentro de la plataforma de control y acceso remoto de TeamViewer.
Comunicación en un solo lugar.
las solicitudes de soporte, las notas de los agentes y las conversaciones con los clientes se documentan de forma centralizada.
Inicia conexiones de control remoto al instante.
Desde dentro de un ticket para acceder al dispositivo en cuestión o colaborar con tu equipo en solicitudes específicas para encontrar soluciones más rápido.
Enfócate en brindar un excelente servicio.
Con la fácil configuración de servicecamp, tu enfoque solo estará en la atención al cliente.
Características clave de ServiceCamp
Gestión de entradas perfecta.
Priorice, rastree, clasifique, resuelva y mida las solicitudes entrantes en una sola plataforma.
Integración QuickSupport.
Permite que tus clientes creen tickets directamente desde el modulo TeamViewer QuickSupport.
Opciones de personalización.
Crea formularios de envío de tickets personalizados y un portal de clientes de marca.
Somos mayoristas #1 de TeamViewer en México, te otorgamos factura fiscal Mexicana en la compra de tu licencia o complementos adicionales.
SOPORTE DE TI
Mantener los sistemas de TI y la infraestructura funcionando.
No importa si proporcionas soporte de TI dentro de tu propia organización o para clientes externos, servicecamp te ayuda a administrar una variedad de solicitudes de TI al priorizar y distribuir la carga de trabajo en tu equipo.
Mantén toda la información relevante sobre el cliente y el problema centralizado en un solo lugar para un fácil acceso. Además, puedes resolver los problemas de TI inmediatamente conectándote de forma remota a los dispositivos directamente desde el ticket.
Agiliza tareas simples y repetitivas como solicitudes de hardware o restablecimientos de contraseñas creando formularios de tickets. Luego, publícalos en tu portal de clientes. Recopila toda la información necesaria con la solicitud inicial y evita la complicada comunicación de ida y vuelta para recopilar toda la información relevante. Resuelve estas tareas de forma rápida y eficiente.
COLABORACIÓN CORPORATIVA
Proporcionar una mejor alternativa a la bandeja de entrada compartida de su departamento.
Ya sea que trabajes en el departamento legal, recursos humanos, administración de oficinas, mercadeo u otro departamento que brinde servicios al resto de la organización, tu equipo probablemente confíe en una bandeja de entrada de correo electrónico compartida. El uso de ServiceCamp apoya tus esfuerzos de colaboración al organizar efectivamente su espacio compartido.
Obtén una propiedad clara de las tareas entrantes y una clara visibilidad de su estado. Incluso puedes hacer que el estado de un ticket sea visible para colegas y clientes en el portal del cliente.
Usa ServiceCamp para ser más productivo como equipo al reconocer qué tareas o proyectos en tu bandeja de entrada compartida están en progreso, finalizados o listos para comenzar. Todos los comentarios sobre la tarea están documentados y son visibles en un lugar central para que nada se pierda.
CARACTERÍSTICAS
Herramientas que te ayudan a proporcionar apoyo de alto nivel
Personaliza tu portal de clientes para que coincida con tu identidad corporativa. Crea formularios personalizados de envío de boletos para recopilar la información necesaria por adelantado y eliminar la comunicación confusa de ida y vuelta.
Entradas priorizadas
ServiceCamp automáticamente prioriza tus ticket por nivel de urgencia. Los problemas más importantes siempre aparecerán en la parte superior de tu lista, para que sepas qué tickets necesitas abordar primero.
Informes
Usa la funcionalidad de informes incorporada o integra instantáneamente los datos de ServiceCamp en herramientas como Excel, Power BI y Tableau para obtener información aún mayor.
Dirección e-mail existente
Con servicecamp, no necesitas cambiar tus direcciones de correo electrónico de soporte actuales, por lo que no es necesario comunicar una nueva dirección a tus clientes.
Notas privadas
Usa notas privadas para la colaboración interna entre equipos o establece un recordatorio en el historial de tickets de un cliente. Ahora no te perderás nada y podrás resolver los tickets más rápido.
Citando
Responde tickets mientras continúas leyendo y agrega citas relevantes de conversaciones anteriores a tu respuesta. La respuesta escrita todavía estará ahí cuando vuelvas a cambiar al ticket después de citar un pasaje de ticket relevante.
Seguridad
Personaliza tu portal de clientes para que coincida con tu identidad corporativa. Crea formularios personalizados de envío de boletos para recopilar la información necesaria por adelantado y eliminar la comunicación confusa de ida y vuelta.
Información centralizada del cliente
Reúne información relevante del cliente en tu bandeja de entrada. Al recibir o abrir un ticket, toda la información relevante relacionada con el remitente es visible desde el interior del ticket. Al seleccionar un contacto específico, puedes ver la conversación completa del ticket de un vistazo.
Seguir
¿Estás esperando una respuesta o no puedes resolver un ticket de inmediato? Obtén recordatorios automáticos para que puedas determinar si la acción es necesaria o posible. Utiliza la funcionalidad de seguimiento para definir cuándo debe volver a aparecer el ticket en tu lista de tickets.
Auto cerrado
Establece la cantidad de días que un ticket debe cerrarse automáticamente después de haber sido abierto. Si un cliente no responde, el ticket se cerrará y se eliminará de tu lista. Esto reduce el desorden en la bandeja de entrada y te permite concentrarte en los tickets importantes en tu lista.
Ordenar y cuantificar problemas recurrentes
Ordenar los tickets de soporte entrantes en temas. Con esta función, puedes cuantificar y medir las preguntas más frecuentes y los problemas de soporte recurrentes. Esto te ayudará a estar atento a los temas que son más urgentes que otros para garantizar que las solicitudes de prioridad sean lo primero.
Integración QuickSupport
Haz que tu servicio sea más accesible para tus clientes al darles la posibilidad de crear un ticket dentro del módulo QuickSupport. Puedes agregar información personalizada para recopilar datos de manera proactiva para que los partidarios estén preparados de manera óptima para la sesión.
Crear ticket sin iniciar sesión
Ofrece a tus clientes la opción de crear tickets desde el Portal del cliente sin iniciar sesión o registrarse en servicecamp. Crea una forma más fácil para que tus clientes obtengan la asistencia que necesitan sin la molestia de inicio de sesión, creación o seguimiento de correo electrónico de la cuenta.
CC en los tickets
Permite que tus usuarios agreguen a más personas a la conversación en los tickets de soporte de servicecamp. Incluye múltiples direcciones de correo electrónico como un CC en la solicitud de ticket. Esto permite un flujo claro de comunicación dentro del equipo y una solución más productiva para la resolución de tickets.
Marca tu dirección de e-mail
Utiliza la marca para hacer que tus servicios sean más profesionales. Ahora puedes enviar correos electrónicos a través de tu propio dominio cuando respondas a tickets. Al usar tu propio servidor de correo para enviar correos electrónicos salientes, podrás mejorar el reconocimiento y el reconocimiento de la marca.
BENEFICIOS
Resuelve los casos rápidamente y aumenta la satisfacción del cliente
Solución todo en uno
Soporte superior que cuesta menos
No debería tener que conformarse con soluciones menos que ideales debido a su presupuesto. Agregar la plataforma de soporte al cliente con todas las funciones de servicecamp a TeamViewer es una opción económica que le permite ayudar a más clientes en menos tiempo. Puede evitar los costos adicionales asociados con la compra, la integración y la configuración de una herramienta de mesa de servicio independiente, al mismo tiempo que obtiene eficiencias con una solución integrada.
FÁCIL DE USAR
Configuración rápida e interfaz intuitiva
Hemos diseñado servicecamp para que sea extremadamente fácil de usar, para que pueda concentrarse en proporcionar valor al cliente en lugar de aprender el sistema. No es necesario pasar por pasos complicados o procesos largos para configurarse. Puede comenzar a trabajar en minutos, por lo que puede comenzar a trabajar de inmediato.
EL COMPAÑERO PERFECTO DE TEAMVIEWER
Eleva tus servicios de soporte
La profunda integración de servicecamp con TeamViewer la convierte en una solución perfecta para pequeñas y medianas empresas. Obtiene herramientas potentes y de alto rendimiento con una etiqueta de precio asequible, por lo que puede proporcionar soporte de clase empresarial con un equipo más pequeño.
¿Listo para aprovechar al máximo ServiceCamp?
Ve las opciones de tu plan ahora y sorpréndete de lo económico que te saldrá optimizar tu servicio de atención al cliente.
Si ya cuentas con una licencia de TeamViewer llámanos para agregar servicecamp AddOn a tu cuenta.
Preguntas Frecuentes
¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para ayudar.
¿Te gustaría disfrutar de todo el potencial de TeamViewer? ¡Estamos aquí para ayudar!
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Queremos conocer exactamente tu necesidad, de forma que podamos ofrecerte la solución perfecta.
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