Informes de ServiceCamp

Gracias a la nueva función de informes de ServiceCamp, los técnicos de TI pueden gestionar eficientemente sus cargas de trabajo y crear informes para generar visiones globales claras.

ServiceCamp ofrece dos métodos de creación de informes:

1. El primero consiste en obtener los datos para los informes por medio de herramientas de análisis, tales como Power Bi o Tableau, y generar sus propios análisis partiendo de datos sin procesar.
2. El segundo son los informes integrados de ServiceCamp, que permiten obtener sin esfuerzo una visión clara de la situación.

Ambos métodos te permiten supervisar diariamente la actividad de tickets, la eficiencia de los agentes, los tiempos medios de resolución, etc.

#1 Informes

💡 Sugerencia:  los enlaces que se encuentran en el menú Conexiones de la aplicación TeamViewer te registrarán automáticamente en la Consola de administración, siempre que hayas iniciado sesión en Computadoras y contactos de la aplicación TeamViewer.

Una vez que llegues a la Consola de administración, podrás iniciar sesión en tu cuenta de TeamViewer con las credenciales de tu cuenta. Si aún no has configurado una cuenta, hazlo ahora en Registrarse. 

#2 Características de la consola de administración

Consulta la comparación completa de los diferentes planes de TeamViewer en nuestro sitio web  para ver qué funciones están disponibles para tu plan.

Las funciones básicas para la administración de conexiones, cuentas y computadoras y contactos están disponibles para todos los usuarios.

• Administra tu computadora y lista de contactos (agregar, editar y eliminar computadoras y contactos).
• Almacenamiento de notas e información adicional para computadoras y contactos.
• Configuración de conexión directa a una computadora o contacto desde dentro del navegador.
• Gestiona tu propia cuenta de TeamViewer.
• Creación de módulos personalizados de TeamViewer (limitado).
• Funciones de la cola de servicio
• Desarrollo de complementos, complementos y scripts propios para su integración en sistemas propios utilizando la API o SDK de TeamViewer.
• Configura las políticas de configuración para que TeamViewer instale sus dispositivos desde una ubicación.

Los usuarios con licencia tienen acceso a las siguientes funciones adicionales (las funciones varían según el tipo de licencia):

• Creación y gestión de un perfil de empresa de TeamViewer.
• Descripción general de las conexiones y los detalles de la conexión para las computadoras y los contactos.
• Registro y gestión de las conexiones de TeamViewer.
• Comentar conexiones salientes después del final de una sesión.
• Facturar las conexiones según las tarifas de cargo almacenadas individualmente.
• Exportación de datos de conexión a Microsoft Excel o como archivo HTML para imprimir.
• Importación de datos de TeamViewer Manager.
• Creación ilimitada de módulos personalizados de TeamViewer.
• Monitoreo Remoto con Gestión Remota. 

Más información

📌 Nota: Algunas funciones de TeamViewer Management Console, como la gestión de usuarios  y los informes de conexión, solo están disponibles junto con un plan TeamViewer Premium, Corporate o Tensor y un perfil de empresa. 

Utiliza TeamViewer Management Console para algunas de las siguientes tareas:

1. Gestión centralizada de varias cuentas de TeamViewer a nivel de empresa mediante la gestión de usuarios.
2. Módulos personalizados de TeamViewer con su logotipo, colores y textos para adaptarse a su identidad corporativa.
3. Configure las políticas de configuración  para que TeamViewer instale sus dispositivos desde una ubicación.
4. Gestión de las solicitudes de soporte de los clientes, similar a un sistema de tickets.
5. Registro de conexiones de TeamViewer confines de facturación o tareas similares.
6. Monitoreo y seguimiento de sus dispositivos para mejorar el funcionamiento sin fallas de sus computadoras y dispositivos.
7. Conexiones de TeamViewer fuera del navegador web: Web Client
8. Gestión de contactos y ordenadores de TeamViewer.
9. Desarrollo de complementos, complementos y scripts propios para su integración en sistemas propios mediante la API o SDK de TeamViewer.

📌 Nota: Para poder utilizar TeamViewer Management Console, necesitas una cuenta de TeamViewer.

💡 Sugerencia: Busca una descripción detallada en el  manual de la Consola de administración.

💡 Sugerencia: Si deseas obtener una sesión en persona con uno de nuestros especialistas y obtener más información sobre la Consola de administración en detalle,  Contáctanos también para paquetes de capacitación personalizados.

#3 Conocelo

Dependiendo de tu licencia, verás una consola de administración con temática azul o la versión con temática gris de Tensor para nuestros clientes empresariales: